Veelgestelde vragen

Check-in & Check out  

Hoe laat is de check-in?
De officiële inchecktijd is vanaf 15.00 uur. Mocht u eerder bij ons aankomen, dan nemen we graag uw bagage aan en kunnen we de check-in alvast voorbereiden. We doen ons best om uw kamer zo snel mogelijk klaar te hebben, maar we kunnen helaas niet garanderen dat dit vóór 15.00 uur lukt.

Hoe laat is de check-out?

Onze officiële uitchecktijd is om 11.00 uur. Wilt u graag wat langer blijven? Dat kan! We bieden – indien beschikbaar – een late check-out tot uiterlijk 13.00 uur. Hiervoor rekenen we €10,- per extra uur. Wilt u na 13.00 uur nog van uw kamer gebruikmaken, dan boeken we graag een extra overnachting voor u bij.

Locatie & vervoer

Hoe ver is het hotel van het centrum? 

Ons hotel ligt midden in het bruisende centrum van Rotterdam, aan de Aert van Nesstraat. Zodra u het hotel uitloopt, staat u vrijwel direct in de levendige winkelstraat de Lijnbaan, dus alles wat het centrum te bieden heeft, is binnen handbereik!

Biedt het hotel een pendeldienst van en naar de luchthaven aan?
Het hotel biedt zelf geen pendeldienst van of naar de luchthaven aan, maar de route is gelukkig eenvoudig. Vanaf de luchthaven kunt u de bus nemen naar Rotterdam Centraal Station, dat op loopafstand van het hotel ligt.

Liever nog een halte dichterbij? Dan kunt u vanaf het station met metrolijn D of E reizen en uitstappen bij halte Stadhuis, vlak bij het hotel.

Waar kan ik mijn auto elders parkeren?
Mocht u niet bij ons in de parkeergarage terechtkunnen, dan zijn er gelukkig goede alternatieven vlakbij. U kunt uw auto parkeren bij Q-Park Bijenkorf, direct tegenover het hotel. Een andere mogelijkheid is Q-Park Coolsingel, gelegen achter het hotel. Bij beide locaties bedragen de kosten €30,- per 24 uur. We raden aan om vooraf te reserveren via de website van Q-Park, zodat u zeker bent van een parkeerplek bij aankomst.

Reserveringen

Hoe kan ik een kamer reserveren in The James Hotel?

Een kamer boeken bij The James Hotel is heel eenvoudig! U bent van harte welkom om te reserveren via onze website www.thejames.nl, een e-mail te sturen naar info@thejames.nl, of – voor groepsreserveringen – naar reservations@thejames.nl. Uiteraard bent u ook van harte welkom aan onze receptie, en wij staan u graag telefonisch te woord voor al uw vragen of wensen.

Waar kan ik de hoteltarieven zien / Hoeveel kost een kamer/nacht?

Onze tarieven worden per dag berekend, waardoor de kosten kunnen variëren. Geen zorgen, het is heel eenvoudig! U kunt gewoon de gewenste verblijfsdatum invullen op onze website en ons systeem toont u direct de beste prijs. Natuurlijk helpen we u ook graag verder bij de receptie, per telefoon of per e-mail.

Tot wanneer kan ik mijn boeking annuleren als dat nodig is?

Dit hangt af van het tarief waarmee u uw kamer heeft geboekt. We bieden twee verschillende tarieven aan:
 

Fully-Flexible en Non-Refundable.
Fully-Flexible: Bij dit tarief kunt u tot 48 uur voor aankomst gratis annuleren, wat u extra flexibiliteit biedt als er iets verandert in uw plannen.

Voor boekingen via online reisbureaus (OTA's) gelden de volgende voorwaarden:

• Booking.com: 48 uur voor aankomst
• Expedia.com: 72 uur voor aankomst
• Agoda.com: 48 uur voor aankomst
• Hotels.com: 72 uur voor aankomst

Non-Refundable: Bij dit tarief is het helaas niet mogelijk om de reservering kosteloos te annuleren of te wijzigen, zowel voor directe boekingen als boekingen via OTA’s zoals Booking.com, Expedia, enzovoorts.

Kan ik inchecken zonder reserveringsnummer?

Ja, het is mogelijk om in te checken zonder een reserveringsnummer. Zorg er in dat geval wel voor dat je de volledige naam opgeeft waarop de reservering is gemaakt.

Is er een leeftijdsrestrictie in het hotel?

Ja, we hanteren een minimumleeftijd van 25 jaar voor het inchecken. Dit geldt voor ten minste één gast in het gezelschap, bij voorkeur de hoofdboeker.

Op deze manier zorgen we ervoor dat alle gasten kunnen genieten van een prettig en ontspannen verblijf.

Faciliteiten & Diensten

Wat zijn de openingstijden van de receptie?
Onze receptie is dag en nacht geopend – 24 uur per dag staan we voor u klaar.

Is er parkeergelegenheid bij het hotel?

Ja, The James Hotel heeft een eigen automatische parkeergarage. Er zijn een beperkt aantal plaatsen beschikbaar (maximaal 20), dus we raden aan om van tevoren te reserveren, zodat u verzekerd bent van een plekje. Let wel, de garage heeft bepaalde afmetingen: maximaal 1,80 meter breed, 1,80 meter hoog en 4,50 meter lang. De kosten voor een parkeerplaats zijn €20 per nacht.
Wilt u dat wij een taxi voor u reserveren?
Wij kunnen op elk gewenst moment eenvoudig een taxi voor u regelen. Dit kan direct ter plaatse, maar desgewenst boeken wij ook graag vooraf een taxi voor de door u opgegeven datum en tijd.
Is er WiFi beschikbaar in het hotel/in de kamer?

Ja, we bieden gratis WiFi aan in het hele hotel, onder de naam The James Guests. Het fijne is dat er geen wachtwoord nodig is – u kunt gewoon inloggen en direct online zijn!

Heeft u speciale pakketten/arrangementen voor ons verblijf? 
Ja, we bieden een aantal leuke arrangementen en pakketten aan! U kunt alle beschikbare opties bekijken op onze website www.thejames.nl, een e-mail sturen naar info@thejames.nl, of ons natuurlijk ook even bellen. We hopen dat er iets tussen zit dat uw verblijf nog bijzonderder maakt!

Zijn er rookvrije kamers?

Ja, The James Hotel is volledig rookvrij. Dit zorgt voor een frisse en comfortabele omgeving voor al onze gasten. Het hotel heeft geen dakterras of balkons, maar mocht u toch willen roken, dan is dit mogelijk aan de voorkant of de zijkant van het gebouw.

Mag ik mijn eigen fiets stallen bij of in het hotel?

Helaas is het niet mogelijk om uw eigen fiets bij ons in het hotel te stallen. Ook om de hotelkamers in goede staat te houden, kunnen fietsen niet mee naar boven worden genomen. Maar geen zorgen, onze receptie helpt u graag verder en kan u wijzen op handige fietsenstallingen in de buurt van het hotel.

Kan ik een fiets huren bij het hotel?

Ja, dat kan zeker! U kunt een fiets huren voor €18,- per dag of voor €12,50 voor 3 uur. We raden aan om de fietsen van tevoren te reserveren, wat eenvoudig kan via onze receptie – of het nu telefonisch, per e-mail of gewoon aan de balie is. 

Kan ik een strijkijzer krijgen in de kamer?

Jazeker! We hebben een aantal strijkijzers en strijkplanken beschikbaar voor onze gasten. Deze kunnen niet vooraf gereserveerd worden en zijn op basis van beschikbaarheid.

Vanwege het beperkte aantal kunnen ze maximaal 30 minuten gebruikt worden. Daarna vragen we u vriendelijk om het strijkijzer terug te brengen naar de receptie, of wij komen het weer bij u ophalen.

Beschikt het hotel over ontbijt?

Ja, zeker! Op de tweede verdieping van het hotel vindt u onze gezellige Food Market. Hier kunt u zelf uw ontbijt samenstellen en rustig genieten in de sfeervolle lounge die erbij hoort.

Ontbijt is beschikbaar tussen 07:00 en 12:00 uur. U betaalt alleen voor wat u kiest, waardoor er geen vaste prijs is. Zo blijft het eerlijk en flexibel – én helpen we samen voedselverspilling te voorkomen, wat we ook erg belangrijk vinden.

Is er een mogelijkheid tot glutenvrij ontbijt?

Absoluut! Wij bieden meerdere producten aan in onze Food Market. We vinden het prettig om van tevoren te weten of u glutenvrije boordjes wenst bij het ontbijt, dan zorgen we dat deze klaar staan!

Mogen maaltijdbezorgers (zoals Uber Eats/Thuisbezorgd) langs komen?

Natuurlijk, u kunt gerust eten van buitenaf bestellen. De bezorgers mogen in de lobby op u wachten. Helaas kunnen ze het eten niet naar de kamer brengen vanwege veiligheidsredenen, en wij mogen het eten ook niet bij de receptie aannemen. Zodra het eten is aangekomen, bellen we u even op, zodat u het beneden bij de bezorger kunt ophalen.

Ik heb Food Market vouchers bijgeboekt, hoe werkt dit?

Wat fijn dat u (gebruik wilt maken van) onze Food Market-vouchers! U kunt ’s ochtends op uw gemak de producten uitkiezen die u lekker vindt voor het ontbijt en deze afrekenen bij de zelfscan-kassa.

Bij het afrekenen kiest u op het scherm voor ‘Scan voucher’ en scant u eenvoudig de QR-code van uw voucher.

-Is er nog tegoed over? Geen zorgen – u kunt het resterende bedrag gewoon bij een volgende betaling gebruiken.

-Een kleine tip: bewaar uw voucher goed. Bij verlies kunnen wij het bedrag helaas niet vergoeden.

Zijn huisdieren toegestaan in The James Hotel?
Hoe graag we het ook zouden willen, huisdieren zijn helaas niet toegestaan in ons hotel.

Bieden jullie een was service aan?

Ja, wij bieden een wasservice aan in samenwerking met een externe wasserette. In elke hotelkamer vindt u een prijslijst met de items die kunnen worden meegegeven.

Als u gebruik wilt maken van deze service, vragen we u om de lijst zelf in te vullen en samen met de was in de daarvoor bestemde zak vóór 10:00 uur ’s ochtends bij de receptie af te geven. We verwachten dat de schone was later op de dag weer bij ons terug is.

Kan ik mijn bagage opbergen voor het inchecken / na het uitchecken? 

Ja, dat is zeker mogelijk! We hebben twee afgesloten bagageruimtes waar u uw bagage kunt achterlaten voor of na uw verblijf. We werken met een nummersysteem, zodat u uw bagage alleen kunt ophalen wanneer u het juiste nummer bij zich heeft.
Spreekt het personeel naast Nederlands ook andere talen?

Ons personeel spreekt zowel vloeiend Nederlands als Engels. Daarnaast doen wij altijd ons best om onze gasten te begrijpen en te helpen, ongeacht de taal.

Heeft het hotel een fitnessruimte of spa?

Ons hotel heeft een fitnessruimte die gratis te gebruiken is voor hotelgasten. De fitnessruimte is dagelijks geopend van 07:00 uur tot 23:00 uur. Helaas beschikken wij niet over een spa.

Zijn er vergaderruimtes aanwezig in het hotel?

We hebben één vergaderzaal in ons hotel, die geschikt is voor maximaal 12 personen. De zaal dient altijd vooraf gereserveerd te worden via reservations@thejameshotel. De kosten bedragen €275 voor een hele dag (8 uur) en €175 voor 4 uur. Bij de prijs zijn koffie, thee, water en zoetigheden inbegrepen. Een lunch kan tegen een meerprijs los worden gereserveerd.

Hebben jullie een stadskaart of toeristische informatie?

Zeker! We hebben een stadskaart beschikbaar, speciaal ontworpen door onze eigen collega’s, met leuke tips en adviezen om Rotterdam te ontdekken. Vraag gerust een kaart bij de receptie en wij delen graag de verborgen pareltjes van Rotterdam met u.

Beschikt het hotel over een bar?
Ons hotel heeft geen bar, maar u bent van harte welkom in onze 24/7 Food Market op de tweede etage. Hier kunt u op elk moment van de dag een drankje of snack uitkiezen. Neem gerust plaats in de aangrenzende lounge om daar in alle rust van uw hapje of drankje te genieten.

Hoe kan ik een cadeaukaart voor jullie hotel bestellen?

Dit kan via onze reserveringsafdeling! U mag hiervoor een e-mail sturen naar reservations@thejames.nl. Een giftcard kan gekocht worden in €50,- €100,- of €150,-. Deze wordt vervolgens persoonlijk opgestuurd naar uw thuisadres. 

Zijn er speciale aanbiedingen voor langdurige verblijven of zakelijke gasten?

Indien u zakelijk wilt verblijven bij The James en van plan bent om dit meerdere keren per maand te doen, dan raden wij aan om even een e-mail te sturen naar onze afdeling reserveringen. Op basis van 100 nachten per jaar kunnen wij u een passende prijsafspraak aanbieden. Verblijft u minder dan 100 nachten per jaar, maar wilt u toch graag een korting, dan komt u wellicht in aanmerking voor een persoonlijke kortingscode. U kunt onze afdeling reserveringen bereiken via de mail op reservations@thejames.nl. 

Kan ik een taxi regelen via het hotel?

Dat kan zeker! Wij werken samen met Florijn chauffeurs en kunnen gemakkelijk een taxi voor u regelen. Dit kan zowel vooraf als achteraf aan uw verblijf.

Mag ik na check-out nog gebruik maken van de lounge?

Dit mag zeker. Als u graag nog even wilt werken of wilt relaxen voorafgaand aan uw reis, dan bent u van harte welkom op onze tweede verdieping!

Bieden jullie een wake-up call service aan?

Ja zeker! Als u wat moeite hebt met wakker worden ’s ochtends vroeg óf juist ’s avonds laat, dan staan wij voor u klaar. We geven dan een belletje naar uw kamer om te zorgen dat u op tijd wakker wordt. Neemt u de telefoon niet op? Dan kloppen we even op de kamerdeur.

Kamer informatie

We reizen met kinderen. Kunnen er extra bedden in de kamer worden geplaatst?

Ja, we bieden graag de mogelijkheid om een babybedje in uw kamer te plaatsen, helemaal gratis voor kinderen tot 3 jaar. Voor kinderen ouder dan 3 jaar kunt u een extra bed aanvragen, waarvoor een toeslag geldt.

Extra bedden kunnen alleen worden geplaatst in de ruimere kamertypes: Comfort double/twin plus, Superior double plus en Deluxe kamers. De kosten voor een extra bed zijn €40,- per nacht.

Is er een kluis op de kamer aanwezig?

Op elke kamer is een kluis aanwezig, die u gratis kunt gebruiken gedurende uw gehele verblijf.

Is er een smart tv op de kamer aanwezig?

Alle kamers zijn uitgerust met een smart tv, zodat u kunt genieten van Netflix en andere apps naar keuze.

U kunt zelfs vanaf uw telefoon streamen naar de tv!

Hebben de hotelkamers airconditioning? 

Onze hotelkamers zijn uitgerust met een luchtcirculatiesysteem, waarmee we de temperatuur in de kamer tot 3 graden boven of onder de reguliere hoteltemperatuur kunnen aanpassen, om zo een aangenaam klimaat te creëren. Hoewel dit systeem geen traditionele airconditioning is, zorgt het wel voor extra comfort tijdens uw verblijf.

Mag ik vrienden of familie uitnodigen op mijn hotelkamer?
Dat hangt af van uw boeking. Als de kamer geboekt is voor twee personen die beiden al geregistreerd staan, is het helaas niet toegestaan om een extra gast mee naar de kamer te nemen.

Heeft u de kamer alleen geboekt, maar is deze geschikt voor twee personen? Dan mag u gerust een extra gast uitnodigen. Wel vragen we u vriendelijk om deze persoon bij onze receptie te registreren, zodat we altijd weten wie er in het hotel verblijft – voor ieders veiligheid.

Is er een föhn op de kamer?

Ja op elke kamer is een föhn aanwezig.

Wat betekent een ‘do not disturb’ kaart op de deur precies?

In elke hotelkamer vindt u een ‘Do Not Disturb’-kaartje. Wanneer u dit aan de buitenkant van uw deur hangt, betekent dit dat u niet gestoord wilt worden. Ons personeel zal dan – behalve in noodgevallen – uw kamer niet betreden. Dit houdt ook in dat Housekeeping of Technische Dienst uw kamer op dat moment niet zal bezoeken.

Beschikt het hotel over mindervalidenkamers?
Ja, we hebben twee volledig uitgeruste mindervalidenkamers, ingericht met alle benodigde faciliteiten voor een prettig en comfortabel verblijf. Daarnaast beschikt het hotel over een lift, zodat alle verdiepingen gemakkelijk bereikbaar zijn

Beschikken jullie over connecting rooms?

Nee, helaas bieden wij geen hotelkamers aan met een tussendeur erin. Wij beschikken wel over twee speciale familiekamers, die geschikt is voor 4 personen en eventueel een babybedje.

Hebben jullie kamers met gegarandeerd uitzicht over de stad?

Dat hebben we zeker! Let op, dit zijn de volgende kamertypes: 

• Superior Double
• Superior Double Plus
• The James Favorite 1604
• Junior Suite

Zijn er ook kamers met een bad beschikbaar?

Absoluut! Dat zijn de volgende kamertypes:

• Deluxe Double
• Superior Double
• Superior Double Plus
• Junior Suite

Is de koffie en thee op de kamer inbegrepen?

Ja, alle zakjes thee en koffiecups die in de kamer aanwezig zijn mag u gratis gebruiken. Als dit opraakt tijdens uw verblijf, laat het dan graag onze receptie weten! Wij zullen ervoor zorgen dat dit wordt aangevuld.

Kan ik een kussen naar keuze krijgen (bijv. hypoallergeen of extra zacht)?

Helaas bieden wij maar 1 type hoofdkussen aan. Indien u graag een tweede kussen wilt, is er altijd 1 beschikbaar op de hotelkamer zelf.

Bieden jullie roomservice aan?

Nee, wij bieden helaas geen roomservice aan. Dit komt doordat wij niet over een restaurant beschikken. Gelukkig hebben wij wel een Food Market op onze tweede verdieping die 24 uur per dag geopend is!

Kan ik het water uit de kraan drinken?

Dit kan zeker. Het water in Nederland is zo gezuiverd dat je er normaal van kan drinken.

Betalingen

Wordt er om een borg gevraagd?

Ja, bij het inchecken vragen we een borg van €100,-. Deze borg is een garantie voor de kamer en wordt volledig teruggegeven bij de check-out, mits de kamer in goede staat is achtergelaten. U kunt de borg betalen per creditcard of contant.

Kan ik een factuur krijgen met bedrijf gegevens?

Wij kunnen bedrijfsgegevens toevoegen aan uw factuur. Stuur ons de gegevens van uw bedrijf en wij zorgen ervoor dat ze op de factuur worden vermeld. Dit kan zowel vooraf als tijdens uw verblijf

Gevonden voorwerpen

Wat moet ik doen als ik iets in mijn kamer ben vergeten of verloren?

Geen zorgen, we helpen u graag! Als u iets bent vergeten of verloren in uw kamer, kunt u via onze website www.thejames.nl naar de pagina 'Contact' gaan en daar het kopje 'Lost & Found' vinden. Hier staat precies beschreven welke stappen u kunt volgen om contact met ons op te nemen. We doen ons best om u snel te helpen